U mag van Een intense reis een verplichting tot inspanning verwachten. Dit betekent dat we alle kennis, ervaring, vakkundigheid en professionaliteit zullen inzetten. Wij hanteren de beroepscodes waar dit is vastgelegd.

U bent zelf verantwoordelijk voor het behaalde resultaat ter verbetering. Keuzes en beslissingen die u neemt voor uzelf en uw kind zijn altijd uw eigen verantwoordelijkheid.

Daarnaast willen wij u erop wijze dat iedere gemeente beschikt over onafhankelijke cliëntondersteuners die met u mee kunnen denken op het moment dat er klachten of vragen zijn in relatie tot jeugdhulp of alternatieve mogelijkheden. Deze ondersteuners werken geheel in het belang van het gezin en zijn verplicht vertrouwelijk met de informatie om te gaan. Ook kunnen deze ondersteuners fungeren als sparringpartner. De cliëntondersteuner wordt niet beïnvloed door financiële of andere belangen. Daarnaast mag de cliëntondersteuner geen onderdeel zijn van de toegang tot zorg. Dit staat dus los van de financieringstrajecten vanuit de Jeugdwet die via de gemeente lopen. Indien u het prettig vindt, dat er iemand met u meedenkt, kunt u bij uw eigen gemeente vragen hoe dit binnen uw gemeente is vormgegeven.

Mocht blijken dat er sprake is van aansprakelijkheid dan is deze geldig tot maximaal het gefactureerde bedrag in een kwestie. 

Annulering

Tot 24 uur tevoren kunt u kosteloos een afspraak annuleren. Nadien wordt het tarief in rekening gebracht.


Privacy

Een intense reis hecht veel waarde aan uw privacy. Hiervoor gebruiken we een privacyverklaring.

Kwaliteit, klachten en geschillen
Een intense reis voldoet aan de verplichtingen uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en handelt conform de uitgangspunten van de beroepscode voor jeugd- en gezinsprofessionals (SKJ) ten aanzien van professioneel en zorgvuldig handelen, transparantie en reflectie.

Een incident wordt gedefinieerd als iedere gebeurtenis die heeft geleid of had kunnen leiden tot schade voor de cliënt, als gevolg van menselijk, organisatorisch of technisch handelen of nalaten.

Binnen de praktijk wordt het melden en analyseren van incidenten gezien als een essentieel onderdeel van professionele verantwoordelijkheid en kwaliteitsverbetering. Hierbij worden de volgende uitgangspunten gehanteerd:

1. Registratie en analyse
   Alle incidenten en bijna-incidenten worden systematisch geregistreerd en geanalyseerd. Dit gebeurt met als doel te leren van situaties, het professioneel handelen te evalueren en herhaling te voorkomen, conform de reflectieve houding zoals vereist binnen de SKJ-beroepscode.
2. Openheid en transparantie richting cliënt
   Incidenten met (mogelijke) merkbare gevolgen voor de cliënt worden, conform de Wkkgz en de beroepscode, zorgvuldig en transparant besproken met de cliënt en/of diens wettelijk vertegenwoordiger. Hierbij wordt passende informatie verstrekt en wordt het incident vastgelegd in het cliëntdossier.
3. Meldplicht bij calamiteiten
   Incidenten die leiden tot ernstige schade of overlijden worden gemeld als calamiteit bij de daartoe bevoegde instantie, conform de geldende wet- en regelgeving.
4. Professionele reflectie en verantwoording
   Incidenten worden geanonimiseerd ingebracht in intervisie en/of professionele reflectiemomenten. Hierbij wordt gereflecteerd op het eigen handelen, worden ethische afwegingen besproken en worden verbetermaatregelen vastgesteld. Dit sluit aan bij de SKJ-norm van voortdurende professionele ontwikkeling en toetsing van het eigen handelen.
5. Borging en kwaliteitsverbetering (PDCA)
   Uitkomsten van incidentanalyses worden vertaald naar concrete verbeteracties binnen de praktijkvoering. Deze worden opgevolgd en geëvalueerd volgens de PDCA-cyclus, zodat de kwaliteit en veiligheid van zorg aantoonbaar worden geborgd.

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Een intense reis handelt conform de wettelijke verplichtingen rondom de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.

De praktijk:

• kent en gebruikt de meldcode;
• werkt met een passend afwegingskader;
• besteedt in intervisie aandacht aan signalering en handelen;
• kan bij signalen overleggen met de aandachtfunctionaris van de beroepsvereniging,

Bij vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling wordt zorgvuldig en volgens de geldende stappen gehandeld, met aandacht voor veiligheid, proportionaliteit en professionele verantwoordelijkheid.

Klachtenregeling en geschillen
Een intense reis vindt het belangrijk dat cliënten en ouders/verzorgers onvrede of klachten laagdrempelig, zorgvuldig en transparant kunnen bespreken. De praktijk handelt conform de eisen uit de Wkkgz en, waar van toepassing, de Jeugdwet, en sluit aan bij de professionele normen van de SKJ-beroepscode.

De klachtenregeling is als volgt ingericht:

1. Bespreken met de hulpverlener (informele fase)
   Cliënten en/of ouders/verzorgers worden gestimuleerd om onvrede of een klacht in eerste instantie te bespreken met de betrokken hulpverlener. Hierbij wordt actief gezocht naar een passende oplossing.
2. Bespreken met de directie
   Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de directie van Een intense reis. De directie beoordeelt de klacht en zoekt, in overleg met betrokkenen, naar een passende oplossing.
3. Inzet klachtenfunctionaris (Wkkgz)
   Wanneer de klacht onvoldoende wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze ondersteunt bij het verhelderen van de klacht en het bevorderen van een oplossing, conform de Wkkgz.
4. Externe behandeling (Wkkgz / tuchtrecht SKJ)
   Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kan de cliënt de klacht voorleggen aan een erkende geschilleninstantie (Wkkgz), die een bindend oordeel kan geven.
   Daarnaast bestaat de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de tuchtcommissie SKJ, indien de klacht betrekking heeft op het professioneel handelen van een geregistreerde jeugdprofessional.
5. Klachtencommissie Jeugdwet (OKJ)
   Voor klachten die vallen onder de Jeugdwet kan de cliënt zich wenden tot de Onafhankelijke Klachtencommissie Jeugdwet (OKJ). Deze commissie behandelt klachten conform de geldende wettelijke kaders en geeft een onafhankelijk oordeel.

Tuchtrecht
Een intense reis is aangesloten bij het tuchtrecht voor jeugd- en gezinsprofessionals via het SKJ (Stichting Kwaliteitsregister Jeugd). De praktijkhouder is, indien van toepassing, geregistreerd bij het SKJ en daarmee onderworpen aan het geldende tuchtrecht.

Het tuchtrecht heeft als doel het bewaken en bevorderen van de kwaliteit van het professioneel handelen en biedt cliënten en/of hun vertegenwoordigers de mogelijkheid om een klacht in te dienen over het beroepsmatig handelen van de professional.